Términos del servicio

1. El Servicio

Bookingpod permite a los restaurantes ("Negocios") publicar una página de reservas, configurar disponibilidad y capacidad, gestionar reservas, áreas, mesas y accesos del personal y, cuando está habilitado, crear eventos y vender o emitir entradas. Los clientes pueden ver la disponibilidad y reservar o comprar entradas sin crear una cuenta.

Mejoramos el Servicio de forma continua y podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Las funciones marcadas como "acceso anticipado", "beta" o "próximamente" pueden estar incompletas o cambiar, y se ofrecen sin compromiso de que lleguen a estar disponibles de forma general.

2. Organizaciones y cuentas

Cada Negocio se configura dentro de una cuenta de organización. Cada Negocio mantiene su propia configuración, página pública, disponibilidad, reservas, eventos y datos de clientes. Los operadores de la organización pueden dar a gerentes y empleados un acceso limitado a Negocios y funciones concretas.

• Debes tener al menos 18 años y proporcionar información exacta y actualizada.
• Cada cuenta es para una sola persona. No compartas tus credenciales. Eres responsable de toda la actividad de las cuentas de tu organización, incluidas las acciones de tu personal.
• Mantén tus credenciales en secreto y avísanos de inmediato a business@clintlab.com si sospechas un acceso no autorizado.
• Debes retirar el acceso al personal que ya no trabaje contigo.

3. Reglas de reservas para Negocios

Como las tarifas dependen del resultado de cada reserva, todo Negocio debe mantener un registro de reservas exacto. El Servicio aplica estas reglas y te comprometes a cumplirlas:

• Toda reserva cuenta salvo que se cancele a tiempo o sea una ausencia. Una reserva cuya hora ya pasó se considera completada salvo que el personal la haya cancelado antes de su hora de inicio o la haya marcado como ausencia dentro del plazo de corrección. Dejar una reserva abierta no evita las tarifas.
• Registra lo que realmente ocurrió, durante el servicio. Marca llegadas, reservas completadas y ausencias con veracidad y a tiempo. Marcar como ausente a un cliente que sí comió es un incumplimiento de estos Términos.
• Las correcciones se cierran 12 horas después de que termina una reserva. A partir de entonces la reserva queda bloqueada y cualquier desacuerdo se tramita mediante nuestro proceso de reclamaciones.
• Una reserva no puede cancelarse después de su hora de inicio. Si los clientes no llegaron, márcala como ausencia (posible a partir de 15 minutos después del inicio). Una reserva con clientes sentados no puede cancelarse ni marcarse como ausencia.
• Después de la hora de inicio no pueden cambiarse los datos del cliente, el número de personas, la fecha ni la hora; aún puedes sentar al grupo, asignar mesas, completar la reserva o marcar la ausencia.
• El origen de la reserva es permanente. Las reservas en línea no pueden convertirse en reservas registradas por el personal.
• No desvíes reservas en línea fuera del canal en línea, por ejemplo cancelando una reserva en línea y volviendo a registrar al mismo cliente como reserva del personal, o completándola fuera de Bookingpod, para evitar las tarifas de reservas en línea.
• No crees reservas de prueba o falsas en un Negocio activo. Las pruebas se hacen en un Negocio de prueba separado acordado con nosotros.

Bookingpod conserva un historial permanente de quién cambió cada reserva y cuándo. Supervisamos las tasas de ausencias y las cancelaciones de reservas en línea hechas por el restaurante, podemos pedir pruebas y podemos cobrar las reservas que razonablemente determinemos que se registraron de forma incorrecta.

4. Tarifas y pago

Las tarifas son las del plan que elijas, según nuestra página de precios o un acuerdo escrito firmado con nosotros, que prevalece si es distinto. Salvo que se indique otra cosa, los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, de los que eres responsable.

• Cada plan tiene una cuota mensual, un número de reservas en línea incluidas y una tarifa por cada reserva en línea completada adicional. Solo cuentan las reservas en línea hechas desde tu página de reservas, enlace o código QR de Bookingpod, y solo cuando se completan según la Sección 3. No se cobran las reservas canceladas a tiempo, rechazadas o duplicadas ni las ausencias reales.
• Las reservas que registra tu personal, como las telefónicas o de clientes sin reserva previa, son gratis e ilimitadas en todos los planes.
• Las tarifas de entradas se aplican por cada entrada de pago. Las comisiones del procesador de pagos son independientes de las tarifas de Bookingpod.
• Las reservas en línea gratuitas, como las 50 primeras del plan Pago por uso, se aplican según lo descrito en tu plan. Los planes no cambian automáticamente; tú decides cuándo cambiar de plan.
• Recibirás un estado de cuenta con los conceptos facturables. Las consultas sobre un estado de cuenta deben llegarnos dentro de los 30 días siguientes a su fecha.
• Podemos cambiar nuestros precios avisando con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectan a periodos ya facturados.
• Si un pago está vencido, podemos suspender las reservas en línea y la venta de entradas tras avisarte.

5. Eventos y entradas

Cuando un Negocio vende o emite entradas a través de Bookingpod, el Negocio es el organizador y vendedor del evento y es responsable de celebrarlo según lo descrito, del acceso, la accesibilidad, los permisos y leyes aplicables y de su política de reembolsos y cancelaciones. Las entradas de pago las procesa Stripe y sus términos se aplican a los pagos. Bookingpod no custodia fondos de eventos en nombre de los clientes salvo como parte del flujo de pago que ofrece Stripe.

Las entradas son credenciales de acceso personales. No compartas públicamente los enlaces ni los códigos QR de las entradas; cualquier persona que presente una entrada válida puede ser admitida.

6. Términos para clientes

Cuando reservas una mesa o compras una entrada, tu reserva o compra es con el Negocio, no con Bookingpod. El Negocio fija su disponibilidad, límites de grupo, duración, normas de la casa y política de cancelación, y es responsable de tu visita.

• Proporciona datos de contacto exactos. Enviamos la información de tu reserva o entrada al correo que nos indiques.
• Una reserva solo está confirmada cuando el Servicio muestra la confirmación. La disponibilidad mostrada antes es orientativa y puede cambiar.
• No hagas reservas que no piensas cumplir, con un nombre falso o en nombre de otros para revenderlas.
• Para cambiar o cancelar, contacta directamente con el Negocio, salvo que el Servicio te ofrezca hacerlo en línea.

7. Datos de clientes y privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal. Los Negocios solo pueden usar la información de clientes recibida a través de Bookingpod para prestar y gestionar la reserva o el evento, y cumpliendo las leyes de privacidad y marketing aplicables. Los mensajes de reservas y entradas son operativos; el Negocio debe obtener el consentimiento que exija la ley antes de enviar publicidad a los clientes.

La información de clientes se mantiene separada para cada Negocio y no se comparte con otros Negocios de tu organización ni con otras organizaciones.

8. Uso aceptable

No debes:

• usar medios automatizados para hacer reservas, comprar entradas o extraer datos del Servicio, ni eludir la protección contra bots, los límites de uso o los controles de acceso;
• sondear, escanear o probar la seguridad del Servicio sin nuestro permiso por escrito, ni interferir en su funcionamiento;
• subir contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros, o contenido que no tengas derecho a usar;
• usar el Servicio para enviar spam o para discriminar ilegalmente a clientes;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al Servicio salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

9. Tu contenido y nuestra propiedad

Los Negocios conservan la propiedad del contenido que aportan, como su nombre, descripciones, imágenes, planos y detalles de eventos. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, mostrar y procesar ese contenido con el fin de operar y promocionar el Servicio, por ejemplo para mostrar tu página pública de reservas. Confirmas que tienes los derechos necesarios para conceder esta licencia.

El Servicio, incluidos su software, su diseño y el nombre y las marcas de Bookingpod, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Estos Términos no te otorgan derechos sobre ellos más allá de usar el Servicio según lo permitido.

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos, entre ellos alojamiento, envío de correos, procesamiento de pagos (Stripe), alojamiento de imágenes y protección contra bots (Cloudflare Turnstile). Su disponibilidad escapa a nuestro control y sus propios términos pueden aplicarse a ti.

11. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento contactándonos. Podemos suspender o cancelar tu acceso, con aviso cuando sea razonable, si incumples estos Términos, no pagas las tarifas a su vencimiento, generas un riesgo para los clientes o el Servicio, o si la ley lo exige. Las tarifas de reservas completadas y entradas vendidas siguen siendo exigibles tras la terminación.

Tras la terminación podemos conservar registros según se describe en nuestra Política de privacidad, incluido el historial de reservas necesario para facturación, reclamaciones y obligaciones legales.

12. Exención de garantías

En la medida en que la ley lo permita, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, que los correos se entreguen ni un número determinado de reservas o clientes. Los Negocios siguen siendo responsables de sus locales, comida, servicio y eventos.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Bookingpod no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a la cantidad mayor entre las tarifas que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación o 100 dólares estadounidenses.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que algunas podrían no aplicarse a ti.

14. Indemnización

Los Negocios defenderán e indemnizarán a Bookingpod frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus eventos, locales, servicios, contenido, uso de datos de clientes o incumplimiento de estos Términos.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se resolverán exclusivamente ante los tribunales estatales o federales del Condado de Miami-Dade, Florida, salvo que la ley de tu lugar de residencia exija otra cosa. Antes de iniciar una reclamación, escríbenos a business@clintlab.com para intentar resolverla de manera informal.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cambiaremos la fecha de "Última actualización" y, si los cambios son importantes, avisaremos a los Negocios por correo o en la aplicación con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor implica que los aceptas.

17. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: business@clintlab.com.

Si alguna parte de estos Términos no fuera exigible, el resto seguirá vigente. Estos Términos, junto con cualquier acuerdo firmado y nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Bookingpod sobre el Servicio.