Política de privacidad

1. Nuestro papel

Cuando reservas una mesa o compras una entrada, tratas con el restaurante u organizador del evento (el "Negocio"). Tratamos la información de tu reserva o entrada por cuenta del Negocio, para prestarle el Servicio. El Negocio decide cómo usa esa información para sus propios fines, según su propio aviso de privacidad. En el caso de la información de cuentas, seguridad, facturación y del sitio web, es Bookingpod quien decide cómo se usa.

2. Información que recopilamos

Clientes que hacen una reserva:

• nombre completo, correo electrónico y número de teléfono;
• fecha, hora, número de personas, área elegida, las notas que agregues y tu idioma preferido;
• el estado y el historial de la reserva, como confirmación, llegada, finalización, cancelación o ausencia, incluida la cuenta del Negocio que hizo cada cambio.

Clientes que compran o reciben entradas:

• nombre completo y correo electrónico, el evento, las entradas e importes del pedido y los registros de acceso;
• referencias de pago de Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen en el pago de Stripe y Bookingpod nunca los recibe ni los guarda;
• códigos de un solo uso de corta duración enviados a tu correo para confirmar el acceso a tus entradas.

Dueños, gerentes y personal de restaurantes:

• nombre, correo electrónico y una contraseña, que guardamos solo como un hash seguro;
• tu organización, Negocios, roles y permisos;
• un registro de las acciones sobre reservas y eventos hechas con tu cuenta, y de los intentos de inicio de sesión por seguridad;
• la información del Negocio que publicas, como nombre, dirección, datos de contacto, horarios, imágenes, planos y eventos.

Información técnica y de seguridad:

• dirección IP, tipo de navegador y datos de la solicitud, tratados para mostrar las páginas, prevenir abusos y mantener registros de solicitudes. Nuestros registros están diseñados para excluir datos de clientes, contraseñas y tokens de acceso;
• un identificador anónimo guardado en una cookie, que en nuestros servidores solo se conserva como hash, usado para limitar intentos repetidos de reserva;
• señales de Cloudflare Turnstile que ayudan a distinguir a las personas de los bots en los formularios de reserva, entradas e inicio de sesión.

Cuando nos escribes, recibimos tu nombre, tu correo electrónico y lo que incluyas en tu mensaje.

3. Cómo usamos la información

• para crear, confirmar, cambiar y gestionar reservas y pedidos de entradas, y mostrarlos al Negocio con el que reservaste;
• para enviar correos operativos, como confirmaciones y cambios de reservas, entradas y códigos de acceso, a los clientes y al Negocio;
• para procesar el pago de entradas a través de Stripe;
• para gestionar cuentas, permisos e inicios de sesión, y mantener un historial de cambios;
• para prevenir fraudes, abusos, reservas falsas y ataques automatizados, y mantener la seguridad del Servicio;
• para calcular tarifas, resolver reclamaciones de facturación y supervisar la integridad de las reservas, según nuestros Términos del servicio;
• para responder a tus preguntas y, con los dueños de restaurantes que nos contactan, hablar sobre el Servicio;
• para cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.

Bookingpod no envía correos publicitarios a los clientes. Un Negocio que quiera enviarte publicidad debe obtener el consentimiento que exija la ley.

4. Cómo compartimos la información

Solo compartimos información personal en la medida necesaria para prestar el Servicio:

• con el Negocio con el que reservaste o al que compraste entradas, y con su personal autorizado. La información de clientes se mantiene separada para cada Negocio y no se comparte con otros Negocios;
• con proveedores que la tratan por nuestra cuenta bajo contrato: alojamiento y base de datos (actualmente Railway y Supabase), envío de correos (Maileroo), procesamiento de pagos (Stripe), alojamiento de las fotos de los Negocios (Cloudinary) y protección contra bots (Cloudflare Turnstile). Este sitio carga fuentes de Google Fonts, que recibe tu dirección IP al cargar la página;
• cuando lo exija la ley, o para proteger los derechos, la seguridad y los bienes de clientes, Negocios, Bookingpod u otras personas;
• con un sucesor si Bookingpod participa en una fusión, adquisición o venta de activos, con sujeción a esta Política.

5. Cookies

Solo usamos las cookies que el Servicio necesita para funcionar. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

• Sesión de inicio (aplicación para operadores): mantiene tu sesión abierta hasta 14 días.
• Acceso a entradas: te permite ver tus entradas durante 15 minutos después de confirmar el código enviado a tu correo.
• Prevención de abusos: un identificador anónimo, conservado hasta un año, usado para limitar intentos repetidos de reserva.
• Preferencia de interfaz (aplicación para operadores): recuerda si el menú lateral está abierto.
• Cloudflare Turnstile puede usar sus propias cookies o tecnologías similares para hacer su verificación de seguridad.

Este sitio web comercial no usa cookies.

6. Cuánto tiempo conservamos la información

• Los registros de reservas y entradas, y su historial de cambios, se conservan mientras el Negocio use Bookingpod y después durante el tiempo necesario para facturación, reclamaciones, contabilidad y obligaciones legales.
• Las copias de los correos enviados en nuestra cola de envío se eliminan a los 30 días; los mensajes que no pudieron entregarse, a los 90 días.
• Los códigos y sesiones de acceso a entradas caducan en minutos; las sesiones de inicio caducan a los 14 días.
• La información de la cuenta se conserva mientras esté activa y se elimina o anonimiza en un plazo razonable tras su cierre, salvo que la ley nos obligue a conservarla más tiempo.

7. Seguridad

Protegemos la información con cifrado en tránsito, contraseñas y tokens de acceso guardados como hash, controles de acceso limitados a los Negocios y al personal autorizados, protección contra bots, límites de uso e historiales de cambios. Ningún sistema es totalmente seguro; si detectamos una brecha que te afecte, te avisaremos según lo exija la ley.

8. Tus opciones y derechos

Según dónde vivas, incluso conforme a las leyes de California y de otros estados de EE. UU., puedes tener derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti, a obtener una copia y a pedirnos que la corrijamos o eliminemos. No te discriminaremos por ejercer estos derechos.

Si tu solicitud se refiere a una reserva o entrada, podemos remitirla al Negocio con el que reservaste o tramitarla junto con él. Para hacer una solicitud, escribe a business@clintlab.com. Verificaremos tu solicitud, normalmente confirmando que controlas el correo electrónico correspondiente, y responderemos en el plazo que exija la ley. Un representante autorizado puede hacer la solicitud en tu nombre presentando prueba de su autorización.

9. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas su información personal. Las cuentas de restaurante exigen que los usuarios tengan al menos 18 años. Si crees que un menor nos ha dado información personal, contáctanos y la eliminaremos.

10. Dónde se trata la información

Bookingpod se opera desde los Estados Unidos y almacena la información principalmente allí. Si usas el Servicio desde otro país, tu información se transferirá y tratará en los Estados Unidos y en otros lugares donde operen nuestros proveedores.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Cambiaremos la fecha de "Última actualización" y, si los cambios son importantes, avisaremos a los titulares de cuentas de restaurante por correo o en la aplicación antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Preguntas o solicitudes sobre privacidad: business@clintlab.com.